人材育成

私はアウトソーシングされているだけなので・・・

受け取り側を意識するという配慮。あるコールセンターに電話をしました。「私はアウトソーシングされているだけなので、わかりません。担当者から折り返します。」と（＊ちなみに、折り返しは1日たってもありませんでしたが・・。）コールセンターは、アルバイト、派遣、契約社員など様々な形態でお仕事をされている方が多い事はわかります。かつて、私は派遣、受託など様々な形態でお仕事する方の面接、マッチング、時には研修も行いました。「私はアウトソー ...

お電話は最後までマナー良く

新規の営業テレアポ電話を受ける側が感じる印象営業の電話をかけていらっしゃる方・・ある意味すごいと思います。ですが・・弊社は回線も人数も少ない会社。尚且つ、カフェも営業しております。さて、週に1度はかけてくる会社。先日、またでした。私：「何度もお断りしたのですが。申し訳ありません。」ある会社：「知りません。それは他の部署ではないのかな？私は、初めてかけました。今からうちの会社のホームページみてください。」＊この言 ...

辛口コンサル通信 <特別篇> 仕事にはプライドを持ちましょう。

お客様は…あなたがアルバイトか正社員かは、まったく関係のない事なのです。先日、友人とご飯を食べながら・・の会話。「最近、お店に行き… （ここでは名前をだせませんが大型店舗です） ○○どこにありますか？と聞いてもわからない。そのフロアーに行き商品について伺うと知識もなく、わかりません。」と・・「つい、わかる人よんできて！！」と言ってしまったと。私も少し前に… バッチフラワーエッセンス（弊社ではDTWしか扱っていないので）を自分用に試そう ...

コミュニケーション力って大切！

相手を快適にする人、しない人何年か前、ある方にお線香を贈りました。その方の、大切な方が亡くなったからです。故人はまだ若く元気な方でした。そして・・ある香りが好きでした。その香りのお線香をお贈りしたのですが・・・・。後日お電話で「○○（故人）は、このお線香が好きだったのですか？」と。私・・「生きている時にお線香は贈っていませんよ。この香りが好きだったので、たまたま、お線香があったので贈りました」このお線香の香りは私は大好きだったので、ちょ ...

人は自分を映す鏡

大好きなハワイにて！突然ですが・・最近大好きなハワイに行けていません。島中がパワースポットのハワイ。特にハワイ島はパワースポットだらけらしいです。ハワイ島には、はるか昔に少しだけ住んでいました。その後、心が疲れたな。。。と思ったらハワイに行っていました。そのご縁で、ハワイアンドッグカフェと会社を設立しました。ハワイ特集番組は、やはり観てしまいます。そこで。。（ここではお店の名前を出せませんが）ハワイ特集で、日本人に人気のお店が紹介されてい ...

不慣れな事には、人に寄り添った対応を…

仕事に対する責任感とは？前回のブログで・・父の話を書きました。 5年前に母、4年前に父が亡くなりました。それは・・本当に突然、来ました。誰もがいつか親は先に逝ってしまうとわかっています。しかし、実際にそうなってしまうと・・。人が亡くなると沢山の手続きがあります。父は、母が亡くなると、本当に小さくなったように見えました。しかし、泣いてばかりいられません。手続きが待っています。母が亡くなった後の手続に父と区役所を訪れた時です。 1 ...

クレーム処理の難しさ。

クレーマーを作り出している事もあるあるショップの方との雑談の中で・・最近、クレームが増えていると伺いました。急成長した企業さんです。（私にはそうみえます）勿論、クレームが増えてきたのであれば、社員教育、会社の方針、態勢・体制も見直さなければいけない警告を発している時期なのかもしれませんが、話を聞くと、何だかイライラしていて、お店のスタッフにあたっているとしか言えない事もあります。私もここで、クレームを大声で言っている方に遭遇したことがありました。ス ...

気を付けて発言して下さい！

「子育ては大変だから協力してあげてね」…の知られざる威力。先日から同じ悩みで、 2名の方とフラワーエッセンスカウンセリングをしました。 (このお二人はお互い知りません) お二人とも管理職女性。お一人は未婚お子様無し。お一人は結婚をされていますが、お子様はおりません。育休明けで会社に戻ってきた部下。お子様が熱、インフルエンザなどの時はお休み。突然、帰ってしまう。しかし。。。自分(その方)の上司からは「子育て大変だから協力してあげてね」と言われ… 結果、その部下は… 「本当にあてにできない ...

クレーマーを作り出しているのは、意外にもあなたかも・・。

「用件を尋ねて聞いたら、伝える。」という一般的なビジネスマナークレーム処理・・嫌な仕事ですよね。私も管理職だから・・仕方がない、これも給料のうちと怒っている方の話を数えきれないぐらい聞いてきました。以前にも当ブログに書きましたが、訴えている本人は、クレームを言っているつもりはない場合が多いのです。 (例外もあります) 人材ビジネス会社にいた時はいちゃもんつけて、あわよくばお金を請求してくる方もいました。この話は、別の機会に…。ほとんどの方がクレーマーではないわけです。最近、私もクレーマ ...

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