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辛口コンサル通信 <番外篇> vol.104 「肩書好きな・・・」
誰かが支えてくれている 最近、 ちょっとびっくりした カウンセリングのお問い合わせにいらした方。 (正確には奥様が無理矢理同行してきました) カウンセリングの説明と雑談の中 ...
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辛口コンサル通信 <番外篇> vol.103
そのメール本当に送信してもOK?? 先日 ある会社さんよりご提案を受けました。 (詳細は書けませんが) 営業の方がいらして・・ その後、ご提案とお礼のメール・・ ここまでは、よくある話です。 &nbs ...
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私はアウトソーシングされているだけなので・・・
受け取り側を意識するという配慮。 あるコールセンターに電話をしました。 「私はアウトソーシングされているだけなので、わかりません。 担当者から折り返します。」と (*ちなみに、折り返しは ...
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お電話は最後までマナー良く
新規の営業テレアポ電話を受ける側が感じる印象 営業の電話をかけていらっしゃる方・・ある意味すごいと思います。 ですが・・弊社は回線も人数も少ない会社。 尚且つ、カフェも営業 ...
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辛口コンサル通信 <特別篇> 仕事にはプライドを持ちましょう。
お客様は…あなたがアルバイトか正社員かは、まったく関係のない事なのです。 先日、友人とご飯を食べながら・・の会話。 「最近、お店に行き… (ここでは名前をだせませんが大型店 ...
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辛口コンサル通信 <番外篇> vol.86
相手の立場になって聞いていますか? 何度かクレームについての事柄を書いてきました。 会社員時代は、理不尽な(私が感じるです)クレーム処理を 沢山対応してきました。 部下が、他部署が、 ぐ ...
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コミュニケーション力って大切!
相手を快適にする人、しない人 何年か前、ある方にお線香を贈りました。 その方の、大切な方が亡くなったからです。 故人はまだ若く元気な方でした。 そして・・ある香りが好きでした。 その香りのお線香をお贈 ...
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人は自分を映す鏡
大好きなハワイにて! 突然ですが・・ 最近大好きなハワイに行けていません。 島中がパワースポットのハワイ。 特にハワイ島はパワースポットだらけらしいです。 ハワイ島には、はるか昔に少しだ ...
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不慣れな事には、人に寄り添った対応を…
仕事に対する責任感とは? 前回のブログで・・父の話を書きました。 5年前に母、4年前に父が亡くなりました。 それは・・本当に突然、来ました。 誰もがいつか親は先に逝ってしまうと わかって ...
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今日は終戦の日です・。
「人には優しく、平等に」 今日は、終戦記念日です。 この日になると今は亡き父を思い出します。 私が小学生の時、 「両親が子供の頃に体験した戦争について聞き、 書いてみて下さい。」と 何と ...