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社員教育・人材育成の重要性

コールセンターに自分の個人情報がもれていないかを確認した事がありました。
某大手企業さんニュースにもなった企業さんです。

やっとつながった電話に「大丈夫ですよ。良かったですね~。」と、明るく20代前半と思われる女性。とにかく明るい。
通常、「この度は、皆様にご心配、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」から、はじめるのでは?と思いながらも、仕事がら研修はしているのかな?と思って聞いていました。

別件でも質問したところ、「わからないので~担当者から1週間後に電話します」と。
1週間後?ずいぶん待たされるな~と思いながらも、個人情報が洩れて大変な時ですから、仕方がないとお電話は切りました。

さて、1週間後どころか、10日たった日曜日の19時(まさに、夕飯をしている時です)コールセンターのSVと思われる方から要領の得ないお電話、更に「どんな質問かもう一度お願いします」と・・・・
流石に、切れそうになる気持ちを抑えながら同じ質問を・・・結局お電話はかかってきませんでした。

そして・・・実は「あなたの個人情報は漏れていました」と書面が届き、すっかり忘れていた怒りが爆発しそうになりましたが、クレームの電話をする元気もなく、そんな会社に関わっている時間は無駄だと思う事にしましたが、その会社に(すでに個人情報を漏らしたところで印象は悪いですが)更に印象が悪くなりました。

一次対応からつまづいた企業さん、コールセンターは派遣だから、バイトだからとおっしゃいますが、(人材会社にいた私としてはこの言葉を
言われるとちょっとカチンときます。派遣の方でもバイトの方でもきちんと教育をしてあげれば、もっと違う対応ができたはずなのにと。)

お電話を受ける方も会社の「顔」として自覚をもった対応ができるように教育してあげて下さい。
会社のイメージがかなりダウンします。

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キャリアメンタルアドバイザー 上西純子

キャリアメンタルアドバイザー 上西純子

こんにちは!キャリアメンタルアドバイザー上西純子(うえにしすみこ)です。株式会社オールサポートセンターの代表を務めております。心の元気を取り戻したい方、疲れた体をヒーリングしたい方、弊社にお越しください。スタッフ一同お待ちしております。

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