コールセンターに自分の個人情報がもれていないかを確認した事がありました。
某大手企業さんニュースにもなった企業さんです。
やっとつながった電話に「大丈夫ですよ。良かったですね～。」と、明るく20代前半と思われる女性。とにかく明るい。
通常、「この度は、皆様にご心配、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。」から、はじめるのでは？と思いながらも、仕事がら研修はしているのかな？と思って聞いていました。
別件でも質問したところ、「わからないので～担当者から１週間後に電話します」と。
1週間後？ずいぶん待たされるな～と思いながらも、個人情報が洩れて大変な時ですから、仕方がないとお電話は切りました。
さて、1週間後どころか、10日たった日曜日の19時（まさに、夕飯をしている時です）コールセンターのＳＶと思われる方から要領の得ないお電話、更に「どんな質問かもう一度お願いします」と・・・・
流石に、切れそうになる気持ちを抑えながら同じ質問を・・・結局お電話はかかってきませんでした。
そして・・・実は「あなたの個人情報は漏れていました」と書面が届き、すっかり忘れていた怒りが爆発しそうになりましたが、クレームの電話をする元気もなく、そんな会社に関わっている時間は無駄だと思う事にしましたが、その会社に（すでに個人情報を漏らしたところで印象は悪いですが）更に印象が悪くなりました。
一次対応からつまづいた企業さん、コールセンターは派遣だから、バイトだからとおっしゃいますが、（人材会社にいた私としてはこの言葉を
言われるとちょっとカチンときます。派遣の方でもバイトの方でもきちんと教育をしてあげれば、もっと違う対応ができたはずなのにと。）
お電話を受ける方も会社の「顔」として自覚をもった対応ができるように教育してあげて下さい。
会社のイメージがかなりダウンします。
