これは基本！！お客様の話は聞きましょう。
荷物を自宅で受け取れずコールセンターへ電話をしました。
自動音声へ通常は電話をするのですが、
今回は「会社に転送ができるか？」を聞きたかったのです。。
仕方なくオペレーターさんへお電話しました。
案の定、音声ガイダンスに従い、やっと目的の部署へ・・しかし
更に待たされ、やっとお話ができました。
お忙しいのですよね。わかります。
(心の中で、だから自動音声が良いのだけど・・とブツブツ言っていました。)
そんな、心理状況の中で、
私が一番聞きたいのは、
「会社に転送していただけるか」・・です。
追跡番号、氏名、荷物の種類番号、など聞かれた後に
私は「会社に転送していただけますか？」と
何度聞いてもオペレーターさん「転送先のご住所を教えて下さい」
私「これは、転送できる種類のものですか？」
オペレーターさん「いつ配達できるか確認します」
私「そうではなく、転送できますか？(本人確認が必要な重要な書類でした。)」
あーまたイラッとしてしまった。
いけない、いけないと思いながらも恐らく、
私が最初に確認したかったのは転送できるか？それだけです。
こちら側の要望に(聞いていることにまったく耳も傾けない話し方がイラッと
してしまったのでしょう)
マニュアルを見ながら話している気配を
感じ取ってしまった事もありますが、
私が聞いている事を無視し、かぶせて話され
機嫌が悪くなってしまう自分にもがっかりしたのですが、
(何だか心が広くないな・・と)
以前、コールセンター業務に関わっていたこともあり
本当に、厳しくなってしまうのかと。
お電話の向こう側のお客様は様々です。
(気にしない方、私よりもっと厳しい方)
しかし、お客様が聞いている事項に
きちんと耳を傾けないとクレームをよびます。
私も気を付けなければと、思う瞬間でもありました。
