ウイルスの影響で休業していた
美容業界も多いと思います。
やっと再開されて嬉しい限りです。
先日、
まつ毛エクステンションのサロン（結構大手でプライス高め）
から再開のお知らせがきました。
早速コールセンターへ予約のお電話を・・・
『このお電話は・・品質向上のため・・』のテープがながれ
やっとオペレーターさんに繋がりました。
オペレーターさん
「予約の最後に1点注意事項があります。
宜しいですか？」
私・・
「はい」
オペレーターさん
「新型コロナウイルス対策としていくつか質問があります」
- クラスターが発生しているところに行っていないですね？
- 来店の際マスクを着用していないとお帰りいただきます
- 最近渡航履歴はありますか？
- 体調が少しでも悪い場合は即キャンセルして下さい…等々
まだまだ確認事項が続きます。
対策を講じている事は良い事です。むしろ安心です。
しかし・・
あまりにも冷たい話し方に
最後に伺いました。
私からも聞きたくて…
「ウイルス対策にお客様に確認をする事はとても良い事です
しかし、一点伺っても宜しいですか？
御社のスタッフも同じように確認され施術されるのですよね？」
お答えが・・・
「そうだと思います。行ってから聞いて下さい」
え～？？
私もかつてコールセンターの運営を担当していた事がありますが
このような対応は×です。
つい・・「この会話は録音されていますよね？
もう一度おっしゃって下さい。」
次は・・「お客様に確認しているのですから、会社側もスタッフに
確認しているのでしょう」
＊あきらかにイライラしている様子がわかりました。
いつもは、感じの良い対応をされるコールセンターですが
たった一人の対応でかなりイメージが悪くなりました。
予約をしたのですが・・後日キャンセルしてしまいました。
まつ毛エクステンションそろそろ行きたいな～と思いながらも
どうしても行く気力がなくなりました。
受け取られ方で変わってしまうもの
一人の対応が会社のイメージダウンにつながります
一人の対応で会社のイメージもアップします。
こんな時、私は自分を振り返ります。
私も同じような事をしていないかな？
大丈夫かな？と。
新型コロナウイルスで不安、イライラしている方が
多くなっている世の中ですが、少しでも穏やかに過ごしていくためには
自分の事も振り返った（場合によっては反省することも）言動をとらなければ・・
と改めて気づきがありました。
